ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Введение. Представление программы.

,

Цель: Освоение принципов разрешения конфликтных ситуаций

Задачи: Выработать умение управления процессом общения в конфликтных ситуациях

• Конфликты и методы их разрешения

Принципы реагирования на стресс

Суть и причины конфликтов

• Эмоциональный интеллект: IQ илиEQ?

Эмоции: от определения  своих до управления чужими

• Матрица  Томаса-Килмена 

Выбор стратегии реагирования

Стратегия ВЫИГРАЛ-ВЫИГРАЛ

• Транзактный анализ Эрика Берна и манипуляции

Прямые транзакции

Перекресные  транзакции

Скрытые транзакции

• Методы защиты от манипулирования

Прием «Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ»

Прием «УСЛОВНОЕ СОГЛАСИЕ»

• Методы восстановления и коррекции

Приемы психодраммы: представление, зеркало, обмен ролями, монолог, диалог, реплика, дублирование, двойное дублирование

Методы релаксации и рефрейминг.