Эффективный провизор первого стола (7-14 учебных часов)

В медицине главным лекарством является сам врач.

(Антоний Кэмпиньский)
Основная цель трениннг-семинара научить участников современным методам продажи в аптеке, привить им необходимые навыки эффективного общения с покупателем и увеличение средней суммы чека .

· Введение. Представление программы. Знакомство.

· Ступени развития отношений: Потенциальный покупатель – Посетитель - Покупатель – Постоянный покупатель – Приверженец Вашей аптеки (5П). ·

 Учёт социального положения и типа личности посетителя при взаимодействии с ним.

· Средства общения (каналы коммуникации).

· Выявление потребностей посетителя в медикаментах. Вопросы и умение выслушать. (Симптомы заболевания, противопоказания …)

· Особенности поведения провизора, если посетителей несколько, если появилась очередь.

 · Информирование клиента об имеющихся медикаментах. (С учетом потребностей). Особенности продажи рецептурных и безрецептурных препаратов.

· Анализ типичных возражений клиента при выборе медикаментов. Подбор вариантов наилучших ответов на возражения. (Групповая работа).

· Заключительный этап продажи. Его особенности.

· Как «превратить» покупателя в Вашего постоянного клиента.

 · Особенности мерчендайзинга для работников аптек.