|
ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС |
Цель: Построение качественного сервиса в подразделениях, внедрение принципов качественного облуживания клиентов в деятельность сотрудников
Задачи: Предоставление инструментов стандартизации рабочего поведения с целью повышения качества обслуживания клиентов
Качество сервиса: залог эффективного сотрудничества с Клиентами (функции менеджмента)
Материальная и эмоциональная составляющая сервиса: что важно для Клиента?
Знаки внимания
Разработка мероприятий с целью коррекции знаков внимания
Позитивная позиция сотрудника. Принцип «Крошки Енота»
Техника проговаривания чувств
Работа с претензиями: разработка алгоритма
Принципы формирования отношения сотрудников к качественному облуживанию Клиента: наблюдение, совещания и собрания, индивидуальные беседы
Управленческая матрица для развития сервиса в подразделении
Методы контроля качества обслуживания: разработка системы
|
|
Yevgen Tkachenko
Создайте свою визитку
календарь« Апрель 2024 » | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
Yevgen Tkachenko
Создайте свою визитку
|