Цель: Построение качественного сервиса в подразделениях, внедрение принципов качественного облуживания клиентов в деятельность сотрудников
Задачи: Предоставление инструментов стандартизации рабочего поведения с целью повышения качества обслуживания клиентов

Качество сервиса: залог эффективного сотрудничества с Клиентами (функции менеджмента)

 Материальная и эмоциональная составляющая сервиса: что важно для Клиента?

 Знаки внимания

 Разработка мероприятий с целью коррекции знаков внимания

 Позитивная позиция сотрудника. Принцип «Крошки Енота»

 Техника проговаривания чувств

 Работа с претензиями: разработка алгоритма

 Принципы формирования отношения сотрудников к качественному облуживанию Клиента: наблюдение, совещания и собрания, индивидуальные беседы

 Управленческая матрица для развития сервиса в подразделении

 Методы контроля качества обслуживания: разработка системы