КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ УПРАВЛЕНЦА

Цель тренинга: развить компетенции управленца.

• Введение. Представление программы. Знакомство.

• 5 основных задач менеджмента.

• Критерий:РАБОТА С ЛЮДЬМИ

•  - Управление отношениями: корпоративная культура фирмы и методы её формирования.

• (Ценности компании. Слабые и сильные культуры. Открытые и закрытые культуры. Лозунги, ритуалы, легенды).

•  - Работа в команде: построение «команды». Роли сотрудников в команде по М. Белбину. (Признаки успешной команды. Девять командных «ролей»).

•  - Влияние: Руководство, лидирование - основные качества современного руководителя. (Основные качества успешного руководителя. Стили руководства) профпригодности. Рекомендации при ведении собеседования)

• Критерий: РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ

• - Работа с информацией и принятие решения: тайм-менеджмент для руководителя. (Приоритеты дел. Ключевые области деятельности. Функциональное и календарное планирование. Концепция календаря в тайм-менеджменте. Резервы времени менеджера).

•  - Позитивное мышление: Техника проведения собраний и совещаний. (Подготовка. Роль председателя. Активизация участников. Трудные участники.)

• Критерий: РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА

•  - Деловое общение: Создание позитивного образа при отборе сотрудников при приёме на работу. (Требования к сотруднику. Особенности отбора банковского персонала. Методы ведения собеседования Анализ и обратная связь с кандидатом.)

•  - Личностное развитие: Мотивация сотрудников к активному труду. (Потребности личности, пирамида Маслоу. Факторы мотивации и демотивации по Герцбергу. Особенности мотивации банковского персонала. Зарплата, как фактор мотивации).

• - Методы обучения персонала. (Лекция, семинар, тренинг-семинар, коучинг – двойные визиты. Достоинства и недостатки этих методов. Особенности подготовки и проведения «двойных визитов». Введение в должность Наставничество).

•  Критерий: ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

•  - Методы стратегического планирования. - Постановка целей: планирование, почему это важно? ( Принципы .Миссия. Стратегия. Постановка целей. Планирование «сверху» и «снизу»).

• - Четкость менеджмента: Контроль ошибок, дисциплины, оценка труда и зарплаты. (Разбор ситуаций из практики менеджмента. Особенности контроля выполнения СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, формирование позитивного отношения к стандартизации деятельности Программа выполняется с использованием современных интерактивных форм и методов обучения в тренинге. Используются разнообразные технические и орг. средства.