Цель: овладение ключевыми навыками развития отношений с клиентами

Задачи: предоставление инструментов для развития отношений с клиентами, кросс-продаж и активизации клиента

• Задачи  при обслуживании 

• Выстраивание отношений с клиентом.

• Жизненный цикл клиента

•  

• Причины «засыпания» клиентов и  их потенциал пробуждения

• Снятие пси -барьеров (настойчивость-знание-опыт)

• Директ-маркетинг  как инструмент пробуждения

• Техника ВУЗ

•  

• Построение отношений с клиентом: частота контакта и инфоповоды

• Техника КПД

• Методы убеждения  и сравнение с конкурентами

• Работа с возражениями - техника ВПИО

•  

• Особенности обслуживания

• Как показать Отличный сервис клиенту

• Техника работы с претензиями

• Мой список задач по развитию отношений