Введение, представление программы, знакомство.

Успех продавца. От чего он зависит?

Техника эффективного общения по телефону:

различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними каналы коммуникации влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения

умение задавать вопросы и отвечать на них назначение по телефону деловой встречи.
Конфликты и методы их разрешения.

Особенности активного «телефонного маркетинга» (исходящие звонки).

Как искать клиента по телефону? Преодоление нежелания звонить незнакомым людям.

Уверенность в себе как основа успеха. Выявление потребностей клиента.

Умение убедить (аргументация при продаже лекарственных препаратoв ).

Возражения клиента и ответы на них.

Окончание разговора.

Поведение при отказе клиентов.
Приём заказов по телефону. (Пассивный «телефонный маркетинг». Входящие телефонные звонки).

Как заинтересовать клиента? Подстройка к клиенту.
Установление контакта при личной встрече (язык тела, техника комплимента).

Подведение итогов.