(Антоний Кэмпиньский)

Введение. Представление программы тренинга. Знакомство.
Психология эффективного общения "медрепа":

Различные типы личности Ваших собеседников и методы взаимодействия с ними.

Уровни коммуникации. Влияние на процесс общения эмоциональной "атмосферы" беседы.

Каналы коммуникации (содержание речи, интонации голоса, жесты и мимика). Дистанция между собеседниками и «контакт глаз».Оптимальное размещение за столом переговоров. Умение задавать вопросы и выслушивать собеседника.

Конфликты. Причины их возникновения и методы устранения.

"Трудные" клиенты (агрессоры, амбициозные, нерешительные) и методы сотрудничества с ними.

Особенности работы медицинских представителей с врачами и провизорами на территории Украины:

Подготовка к визиту;

Этапы процесса общения с врачами ;

Установление контакта;

Мотивы врача при контактах с медицинским представителем;

Представление препарата; Аргументация.

Учёт уровня информированности врача о данном препарате;

Обеспечение сбалансированного отношения.

Формирование позитивного мнения о лекарственных препаратах;

Формирование желаемого результата беседы с врачом. Получение согласия;
Техника презентации препарата для групп врачей. ("Пятиминутки", конференции).
Некоторые особенности работы "медрепа" на Украине.

(Низкий уровень платёжеспособности больных. Раздражительность низкооплачиваемых врачей. Очереди раздражённых посетителей у кабинета врача. Высказывания тип: "А что я с этого буду иметь?")
Методы релаксации "медрепов" и предотвращения их "психологического выгорания" после некоторых неудачных визитов.
Особенности мерчендайзинга для аптек.